Assistente de Suporte de Atendimento

Responsabilidades:

• Atender clientes e técnicos via WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas e acompanhando tickets;
• Analisar tickets e identificar causas de problemas técnicos;
• Solicitar e validar envio de equipamentos para manutenção;
• Acompanhar tickets pendentes e garantir a resolução dentro do prazo;
• Priorizar demandas de instalação e ajustar status conforme necessidade;
• Validar e documentar manutenções e instalações com evidências (fotos, logs, laudos);
• Cadastrar veículos e configurar parâmetros no sistema conforme padrão técnico;
• Realizar testes e validações de sensores, periféricos e bloqueios;
• Apoiar técnicos internos e externos na execução das manutenções;
• Elaborar plano de ação e acompanhar o atendimento até a conclusão.

Requisitos:

• Experiência com suporte técnico ou manutenção de sistemas embarcados/rastreamento veicular;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico em análise de problemas técnicos e documentação.

Diferenciais:

• Experiência com equipamentos AVL, RFID, bloqueio e sensores veiculares;
• Vivência com atendimento a campo e coordenação de técnicos.